よくあるご質問

よくあるご質問をご案内いたします。以下の項目ボタンより各項目へジャンプできます。

注文について

注文内容の確認をしたいのですが。

注文完了時にご注文確認メールを送信いたします。そちらでご注文内容を確認いただけます。
会員の方はマイページ内「購入履歴」から注文内容をご確認いただくことができます。

注文内容の変更やキャンセルはできますか?

万一ご注文を間違えてしまった場合にはご注文から12時間以内に注文番号・お名前・ご希望内容を明記のうえ、お問い合わせフォームからご連絡ください。

お問い合わせフォーム

恐れ入りますが上記以外の注文確定後の変更やキャンセルは出来かねます。詳しくは下記をご確認ください。

ご注文内容・返品・交換について

注文した商品が届かないのですが。

会員の方はマイページより購入履歴をご確認いただき、ご注文商品の処理状態が「100%」になっているかをご確認ください。
100%になっている場合は発送済みとなりますため、発送案内メールまたはマイページより、配送業者と伝票番号をご確認のうえ、配送業者に直接お問い合わせください。
(それ以外のステータスの場合は、お手元に届くまでお待ちいただけますようお願いいたします)
ゲスト購入の方で発送案内メールを削除してしまった場合やその他の商品の配送に関するお問い合わせは、下記よりご連絡ください。

お問い合わせフォーム

発売日の違う予約商品を複数注文した場合の商品の配送はどうなりますか?

商品のお届けは、同時購入頂いた中で最も発売日の遅い予約商品に併せてまとめてのお届けとなります。
分割発送は受け付けておりません。ご了承ください。

注文確認の自動送信メールが届かないのですが。

当店からのメールが届かない場合、ご利用のメールソフトの設定をご確認ください。

  • 迷惑メールフォルダに入っていないか
  • @evastore.jpが受信できる環境か

迷惑メールフォルダにも入っていない場合、ご注文内容が正常に処理されずにご注文が確定されていないことがございます。お手数ですが下記より当店までお問い合わせください。

お問い合わせフォーム

商品の注文数を変更したいのですが。

恐れ入りますが、ご注文確定後のお客様都合による数量変更(増数・減数)はお受けできません。

注文情報(配送先)を間違えてしまったのですが?

注文確定後のご注文についての配送先はシステム上お客様からの変更ができないため、お手数ですが下記より当店までお問い合わせください。

お問い合わせフォーム

どのような支払い方法がありますか?

当店では、プレオープン時(2022年10月時点)では下記お支払い方法をご利用いただけます。

  • あと払い(ペイディ)
  • AmazonPay
  • PayPay

ご利用可能な支払方法について

支払い時期について知りたいのですが。

お支払い時期については、下記の通りとなります。

  • あと払い(ペイディ)

    コンビニ払い、銀行振込の場合は商品発送月の翌月10日までにお支払いとなります。
    口座振替の場合は商品発送月の翌月12日にお支払いとなります。
    詳しくはペイディのサイトをご確認ください。
    https://paidy.com/

  • AmazonPay

    商品発送日に決済。引き落とし日については各カード会社により異なります。

  • PayPay

    ご注文時にPayPay残高からのお支払いとなります。
    詳しくはPayPayのサイトをご確認ください。
    https://paypay.ne.jp/guide/net-service/

注文で使ったクレジットカードを変更したいのですが。

当店では、プレオープン時(2022年10月時点)ではクレジットカードを利用することはできません。

注文後、支払い方法の変更はできますか?

システム上、支払い方法の変更は出来かねます。
また、万一ご注文を間違えてしまった場合にはご注文から12時間以内に注文番号・お名前・ご希望内容を明記のうえ、お問い合わせページからご連絡ください。

お問い合わせフォーム

電話・FAX・メールで注文したいのですが。

電話・FAX・メールでのご注文はお受けしておりません。 インターネット環境をご用意いただき、会員登録およびご注文をお願いします。

領収書は発行できますか?

お支払い方法によって領収書の発行方法が異なります。
領収書の再発行はできませんので、紛失にご注意下さい。

  • あと払い(ペイディ)

    コンビニ払いの場合はお支払い時に発行される領収書、銀行振込や口座振替の場合は振込明細書が領収書としてご利用いただけます。

  • AmazonPay

    クレジットカード会社発行の利用明細書が領収証となります。

  • PayPay

    PayPayのサイトをご確認ください。
    https://paypay.ne.jp/help/c0076/

配送について

どこの発送会社で発送されますか?

当店からは、佐川急便での発送となります。(一部直送などの場合を除きます。)
沖縄県、離島地域への出荷はゆうパックでのお届けとなります。

配送の時間帯は指定できますか?

一部の商品を除いて配送時間が設定できます。 注文内容確認画面にて『お届け時間』からご希望の時間帯を選択してください。

お届け日の指定はできますか?

お届け日の指定はできかねます。予めご了承ください。

届け先の変更はできますか?

お届け先の変更については下記をご確認ください。

お届け先の変更について

配送状況(伝票番号)が知りたいのですが。

当店からの発送連絡メールまたはご注文履歴に表示される伝票番号を元に配送会社にお問い合わせいただくことで、お荷物の配送状況をご確認いただけます。
なお、当店から出荷を完了したお荷物へのご要望については、伝票番号を元に下記より各配送会社へ直接お問い合わせください。

受け取れずに返送となった商品を再発送できますか?

お受取りいただけなかった場合、ご注文は原則としてキャンセルまたは1カ月を上限としての保管となります。
お届けについては下記をご確認ください。

商品が受け取れずに返送となった場合について

海外発送はできますか?Is international shipping available?

海外への配送をご希望されるお客様は、「Buyee」サービスをご活用ください。
海外送料等ご不明な点は、「Buyee」へお問い合わせください。
日本語・英語・繁体字・簡体字で問い合わせを受け付けております。

※「Buyee」サービスはtenso株式会社が運営している代理購入サービスです。
ご利用にBuyeeへのご登録が必要となります。
詳しくは下記のホームページをご参照ください。
https://shop.buyee.jp/evastore

送料はいくらですか?

一部商品を除き、送料は全国一律880円(税込)となります。

値札は外してもらえますか?

大変申し訳ございませんが、値札ははずせません。何卒ご了承の程お願いいたします。

購入した商品の一部をギフトとして先方に送り、一部を自宅に送ってもらえますか?

大変申し訳ございませんが、1回のご注文につきお届け先は1か所しかお選び頂けません。

のしはつけてもらえますか?

大変申し訳ございませんが、当店ではのしの取り扱いはございません。

その他

会員登録の方法を教えてください。

下記より会員登録していただくことができます。

新規会員登録

会員については下記をご確認ください。

会員について

会員情報を変更したいのですが。

会員情報はマイページ内「会員情報変更」から変更いただけます。
なお、変更した情報はすでに注文確定しているご注文には反映されません。

また、注文確定後のご注文についてのメールアドレスはシステム上お客様からの変更ができないため、お手数ですが下記より当店までお問い合わせください。

お問い合わせフォーム

会員登録をせずに注文できますか?

会員登録しないでもお買い求めいただくことは可能です。

パスワードを忘れてしまったのですが。

パスワードを忘れてしまった場合、パスワード再設定ページからパスワードを再設定いただけます。

登録したメールアドレスを忘れてしまったのですが。

ご登録のメールアドレスを忘れてしまった場合は、お手数ですが下記より当店までお問い合わせください。

お問い合わせフォーム

会員を退会したいのですが。

退会を希望する場合は、ログイン後マイページの「退会」からお手続きください。

ポイントはどのように利用できますか?

ご購入金額(税込)の1%がポイントとしてたまります。
たまったポイントは次回以降のご購入の際に1ポイントを1円としてご利用いただくことができます。
詳しくは下記をご確認ください。

ポイントサービスについて

ポイントの有効期限はいつまでですか?

ポイントの有効期限は最後にお買い物をされてから2年間となります。詳しくは下記をご確認ください。

ポイントサービスについて

在庫品と予約品の違いは何ですか?
  • 在庫品:すでに発売されており、決済をいただいてからすぐに出荷が可能な状態の商品です。
  • 予約品:まだ発売されていない未入荷の状態の商品です。
  • 受注品:お客様からご注文をいただいてから商品の制作に入ります。
不良品が届いたのですが。

お届けした商品に不具合があった場合は大変お手数をおかけいたしますが、お受取りから7日以内に下記からお問い合わせ下さい。

お問い合わせフォーム

なお、軽微な商品パッケージの擦り傷、へこみ等については返品・交換の対象外となりますのでご了承ください。

商品の入荷時期はいつになりますか?

商品ページ内に発売時期の記載がございます。
また、会員の方はマイページの購入履歴でもご確認いただけます。

受け取った商品の返品・交換をしたいのですが。

お客様都合による商品の返品・交換については一切お受けいたしかねます。
商品に不具合があった場合は大変お手数おかけいたしますが、お受取りから7日以内に下記より当店までお問い合わせください。

お問い合わせフォーム

EVANGELION STOREからのメールが届かないのですが。

当店からのメールが届かない場合、ご利用のメールソフトの設定をご確認ください。

  • 迷惑メールフォルダに入っていないか
  • @evastore.jpが受信できる環境か

また、会員の方の場合マイページでご登録のメールアドレスを変更されても、その前にいただきましたご注文のメールアドレスは変更されません。 お手数ですがお問い合わせページより当店まで変更をご依頼ください。
なお、当店は土日祝日は休業のため、金曜日の夜にご連絡いただいたお問い合わせは、翌週営業日以降の返信となります。予めご了承ください。
上記をお試しいただいてもメールが届かない場合には、お手数ですが下記よりお問い合わせください。

お問い合わせフォーム

メールニュースを停止したいのですが。

メールニュースの受け取りはマイページ内「メールニュース」から変更いただけます。

商品の在庫数について知りたいのですが。

商品の在庫数についてはお答えすることができません。ご了承ください。

再入荷のお知らせ通知を受け取りたいのですが。

会員様は、品切れ商品の入荷案内申し込みメールをご登録いただくことで、再入荷や再販売を開始した際、メールでお知らせいたします。
※商品によっては必ず再入荷・再販売があるとは限りませんので、予めご了承ください。
詳しくは下記をご確認ください。

入荷案内申し込みメールについて

旧サイトの会員だったのでポイントを移行して欲しいのですが。

2021年7月12日までに「EVANGELION STORE 旧サイト」をご利用いただいておりました会員様で、
旧サイト会員情報があるお客様につきましては、新サイトの会員情報に対し、旧サイトで所持されていたポイントを移行いたします。
ご希望のお客様は、新規会員登録を行ったのち、お問い合わせより「旧サイトのポイント移行について」をお選びいただき、
「旧サイトの会員メールアドレス」と、「新規会員登録したメールアドレス」をお知らせください。
移行作業はお問い合わせいただいた内容をもとにスタッフが順次対応いたします。

 ▼お問い合わせ
 https://www.evastore.jp/shop/pages/contact.aspx

※移行ポイントは旧会員に付与されていたポイント分のみになります。
※旧サイト会員退会希望の旨ご連絡いただいている場合、すでに情報は削除されておりますので突合することができません。
※お問い合わせいただいた旧会員情報(メールアドレス)が削除依頼済または不一致だった場合、元の会員情報の確認ができないためポイントの付与が行えません。
※ポイントの移行は順次行いますのでお時間いただく場合がございます。あらかじめご了承ください。