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EVANGELION STOREオンラインへのお問い合わせ

内容によっては回答をさしあげるのにお時間をいただくこともございます。
また、休業日は翌営業日以降の対応となりますのでご了承ください。

■池袋店・大阪店ほか、実店舗のお問い合わせは下記ページで受け付けております。
https://www.evastore2.jp/contact/

■『シン・エヴァンゲリオン劇場版』劇場オリジナルグッズのお問い合わせは運営がムービックのため、下記ページで受け付けております。当店ではお応えできませんのでご了承ください。
https://www.movic.jp/shop/contact/contact.aspx?_ga=2.211584341.1184538769.1615291348-70776182.1615173589/

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お問い合わせ完了後「customer@evastore.jp」より「お問い合わせを受け付けました」の件名にてメールを送信いたします。
メールが届かない場合、メールアドレスをお間違いになられている可能性がございますので、大変お手数ではございますが、メールアドレスをご確認の上、もう一度お問い合わせください。
メールアドレスにお間違いがない場合、メールの受信設定のご確認をお願いいたします。

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ご注文に関するお問い合わせには、必ず「ご注文番号」をご記入くださいますようお願いいたします。

お支払い方法
当店では、クレジットカード、コンビニ支払い（前払い）、GMO後払いを利用いただけます。

※商品によって一部ご利用いただけないお支払い方法があります。
一部の商品は銀行振込で受け付けています。詳細は商品ページでご確認ください。

クレジットカード決済 ご注文時にカード番号、有効期限などをご入力ください。
決済は出荷完了時に確定されます。
ご注文後に当店よりご確認の連絡をする場合があります。

クレジットカード会社からの通達により一部住所宛へのご注文の場合、クレジットカードをご利用いただけない場合がございます。予めご了承ください。

海外発行のクレジットカードはご利用いただけない場合がございます。予めご了承ください。

ご利用可能なカードおよびお支払い方法
VISAMasterCardJCB
VISA/MasterCard/JCB
一括／分割（3、5、6、10、12、15、18、20、24回払い）／リボ

DINERS
DINERS
一括／リボ

手数料：無料

デビットカードのご利用時のご注意
デビットカードをご利用されますと注文時に、お客様の口座から決済金額が引き落とされます。
しかしながら当店では最終の請求確定処理を、出荷完了時に行っており、デビットカードの場合、最終確定処理が されないまま約45日（カード会社によって異なります）を超えますと一旦、お客様に返金されます。
その後、再度、当店にて再決済を行いますが、そのタイミングでお客様の口座から決済金額が再度引き落とされます。
「返金が完了するまでの期間はカード会社により異なり、一部のカード会社についてはおおよそ45日から60日を要する場合がございます。」
そのため1ヶ月以上を超える予約商品をご注文される際にはこの点にご留意いただきご注文いただきますようお願いします。

リボ払いのご利用時のご注意
お客様のカードでリボ払いの設定がされていない場合、リボ払いの選択ができてもエラーになる場合がございます。

コンビニ支払い（前払い） ご注文時のお支払い方法の選択で「コンビニ決済」とご希望のコンビニ名を選択してください。
お支払が表示されますので、ご指定のコンビニにてお支払ください。

※コンビニ払い選択時、税込み２００円未満３０万円以上の場合、エラーとなり決済ができません。
その場合は他の決済方法をお選びください。
また、決済サービスの指針により、２ヶ月を大幅に超える予約商品・受注生産品等、一部の商品で「セブン決済」が利用できません。
カートのシステム上お申込みはできてしまいますが、キャンセルに該当した場合はお申込後にご連絡させていただきます。あしからずご了承ください。

ご利用可能なカードおよびお支払い方法
コンビニ
ローソン、ファミリーマート、サークルK、ミニストップ、デイリーヤマザキ、セブンイレブン

手数料：無料
支払期限：14日（期限内にお支払いただけない場合はキャンセルとなります。）

GMO後払い GMO後払いとは
お客様の手元に商品が到着した後に代金をお支払い頂く決済方法です。 商品出荷後、商品とは別に払込票を郵送いたしますので、お近くの コンビニエンスストア・銀行にてお支払いください。
※銀行振込の場合の手数料はお客様負担となります。また、振込先の口座番号は お取引ごとに毎回異なりますので、請求書に記載された口座番号をご確認ください。

お支払い期限
請求書発行から14日以内にお支払いください。お支払い期限は請求書にも記載しております。

後払い手数料
220円

ご注意
・ご利用にあたり審査がございます。審査結果によっては「GMO後払い」を ご利用いただけない場合がございますので、その場合には別のお支払方法へ 変更をお願いします。
・「GMO後払い」はGMOペイメントサービス株式会社が提供するサービスです。 当社はGMOペイメントサービス株式会社に対しサービスの範囲内で個人情報を提供し、 代金債権を譲渡します。
・ご利用限度額はGMO後払い累計で、55,000円（税込）です。
・商品のお届け先が「運送会社留め」「郵便局留め」、また「学校」「病院」 「ホテル」など一時滞在となる場合は、後払いをご利用いただけません。商品の転送サービスもご利用いただけません。
※お届け先が勤務先の場合はご利用いただけますのでご住所の後に「勤務先」とご入力ください。
※ギフトのお届け先が一時滞在となるご住所の場合にはご利用になれます。

詳しくは下記をご確認ください。
http://www.gmo-ps.com/customer_2/

Amazon Pay Amazon Pay
Amazonアカウントに登録されたお届け先、クレジットカード情報にて決済いたします。
カート画面にて「Amazonアカウントでお支払い」を選び、Amazonアカウントにてログインしてください。

お支払いのご注意
・ご利用にはAmazon.co.jp のアカウントの作成、およびクレジットカード情報のご登録が必要です。
・Amazonアカウントにご登録いただいている住所以外への配送は行えません。ご注文後の配送先変更はお受けできない場合がございます。
・Amazon Payのご利用履歴、およびAmazonアカウントの詳細につきましては、Amazonカスタマーサービスよりお問い合わせください。
Amazon.co.jp
・Amazonのパスワード、カード情報はアマゾン上で入力し、当サイトでは保持しませんのでご安心ください。
・当サイトでは、Amazonポイントの利用はできません。

※Amazon、Amazon.co.jp、Amazon Pay、およびそれらのロゴはAmazon.com, Inc.またはその関連会社の商標です。
返品・交換について
当店では、ご注文後のお客様都合によります返品・交換（サイズやカラー、数量等の変更交換）はお受けいたしかねます。あらかじめご了承のうえ、お申し込みください。
また使用後の商品につきましては、不良品以外いかなる理由でも返品・交換はお受けいたしかねますのでご注意ください。

不良品の場合でも下記につきましては返品・交換はお受けいたしかねます。
・商品到着から7日以上経過した商品
・一度使用された商品
・お客様のもとで汚れやキズが生じた商品
・下着などの衛生用品
・納品書、タグなど付属品を紛失してしまった場合
送料について
一部商品を除き、送料は全国一律880円（税込）となります。
配送業者について
当店からの出荷は佐川急便でのお届けとなります。(一部商品を除く)
沖縄県、離島地域への出荷はゆうパックでのお届けとなります。
弊社指定の運送方法以外でのご指定は受付できませんのでご了承ください。
配送状況について
配送通知： 商品を出荷時に当店からお客様へメールにてご通知をいたします。
当店からのメールが届かない場合、ご利用のメールソフトの設定をご確認ください。
・迷惑メールフォルダに入っていないか
・@evastore.jpが受信できる環境か

配送状況などは上記メールに記載のお問い合わせ番号で佐川急便、日本郵便にお問い合わせください。
佐川急便お荷物問い合わせサービス
日本郵便追跡サービス

会員の方はマイページ内「ご注文履歴/詳細を見る」よりお問い合わせ番号をご確認いただけます。
マイページ内「ご注文履歴/詳細を見る」
お届け日時のご指定について
ご予約商品は次の限りではございません

配送日指定： 配送希望日はご注文から1週間後～4週間後でご指定いただけます。
「お届け時期」の表示がない商品につきましては、配送日指定をされない方が早いお届けとなる場合があります。
※年末年始など繁忙期には日時指定をお受けできない場合がございます。ご了承ください。

配送時間帯指定： 配送希望時間帯は下記よりご指定いただけます。
・午前中
・12：00～14：00
・14：00～16：00
・16：00～18：00
・18：00～20：00
・19：00～21：00

※沖縄県、離島地域で「19：00～21：00」をご指定をされた場合、日本郵政の「20：00～21：00」にてお届けとなります。予めご了承ください。
※一部の地域では配送業者が時間帯指定を行っていませんのでご了承ください。
※離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

お届け日：商品は、在庫がある場合、ご注文後翌営業日～6営業日以内に発送いたします。
お届けは地域のよって発送から1～3日後となります。（沖縄・離島は別途） ご予約の場合、各商品に表示されたお届け予定時期となります。

ご予約の場合、各商品に表示されたお届け予定時期となります。 （フィギュアなど生産に時間のかかる商品の場合はこの限りではありません。
また、在庫のない商品に関しましては約２～３週間かかる場合がございます。）

※配送時期の違う商品を同時にご注文いただいた場合、最も配送の遅い商品に合わせて、一括してお届けします。
したがって、先にご入用の商品がございましたら、別々にご注文いただくようお願いいたします。
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お問い合わせは、下記お問い合わせページより受け付けております。
※土日祝日は店休日のため発送・お問い合わせは、翌日の受付になります。
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